Defesa de Escopo e SLA: Como Não Virar Escravo do Cliente
Humberley Cezilio
Quem aceita tudo vira escravo de projeto inútil. Essa é uma das verdades incômodas que mais repetimos no Café com Lágrimas. Saber dizer não e blindar o escopo é o que separa o consultor que fatura do que vive apagando incêndio de graça.
Saiba dizer não
O exemplo que ficou foi o 'robô que conta piadas da cidade do lead'. Parece inofensivo, mas se não gera valor nem conversão, é lixo técnico — e deve ser barrado, mesmo que o cliente ache divertido.
Cada funcionalidade que não serve a um objetivo é tempo seu jogado fora. Dizer não a escopo inútil é proteger o projeto e a sua margem.
Não humanize a IA
Por transparência e conformidade com a LGPD, deixe claro que o cliente final está falando com um assistente virtual. Tentar enganar o usuário fingindo ser humano gera quebra de confiança no momento em que a IA inevitavelmente erra.
Honestidade aqui não é só ética — é gestão de risco. Cliente que se sente enganado vira problema jurídico e reputacional.
SLA: regras claras de suporte
Sem regra de suporte, o cliente exige mudança infinita e gratuita, inclusive no fim de semana. Defina SLA por escrito desde o início.
- Prazos por severidade — ex.: 24h para falha crítica, 15 dias para pequena alteração.
- O que está incluído no suporte e o que é novo escopo (cobrado à parte).
- Canais e horários de atendimento.
- Limite de revisões antes de virar novo orçamento.
Bom de venda mas não de código? Venda o projeto por R$ 10.000, pague R$ 8.000 pra quem executa e fique com R$ 2.000 só pela gestão do contrato. O inverso vale: se você só gosta da parte técnica, associe-se a um vendedor nato.
- 1.Diga não a escopo que não gera valor ou conversão.
- 2.Seja transparente: o usuário deve saber que fala com uma IA (LGPD).
- 3.Defina SLA por escrito: prazos, inclusões e limite de revisões.
- 4.Cliente sem orçamento? Remova escopo; nunca dê desconto cego.
Café com Lágrimas
Toda semana eu discuto automação, IA e os bastidores de negócio no podcast — sem enrolação.
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